在人員優(yōu)化過(guò)程中，只要企業(yè)秉承著合理合法的原則，注意溝通方式，員工關(guān)懷，大部分員工還是可以理解的，大家和平結(jié)束這個(gè)工作，但也有個(gè)別員工反應(yīng)過(guò)激或者一些突發(fā)事件產(chǎn)生，所以企業(yè)也應(yīng)做好預(yù)案。
【員工反應(yīng)的處理】
1、平靜不說(shuō)話、目光呆滯、紋絲不動(dòng)（自我否定型）
停止少說(shuō)；打破僵局，讓員工開口說(shuō)話
“你是怎么想的，今天就是來(lái)和你談的，并不是最終的決定”
2、理性、降道理，講條件、講理由（自我肯定）
更理性分析員工提出的理由和條件（為什么是我。。。員工提出的條件合理分析，比如要求2N，是針對(duì)違法解除的情況；單位現(xiàn)在是協(xié)商，不是違法解除，不信您可以去問(wèn)問(wèn)律師）他講道理，你也要講道理。
3、激動(dòng)、暴跳如雷，蠻不講理，堅(jiān)決不同意（自我保護(hù)型）
冷靜、不與員工發(fā)生正面沖突
“不要激動(dòng)，公司現(xiàn)在是協(xié)商，而且任何事情都會(huì)按法律進(jìn)行操作。”
4、如遇極端方式，只能報(bào)警。
【突發(fā)事件處理】
出現(xiàn)突發(fā)事件一定是企業(yè)最不希望看到的。所以就需要HR小伙伴把握好與員工溝通的過(guò)程。有時(shí)候員工想的未必是正確的，要給員工解釋，告知員工法律上是怎么處理的，未必是他想的結(jié)果；協(xié)助員工合情合理的分析，什么是對(duì)員工最好的選擇，尤其是公司現(xiàn)在給的補(bǔ)償和法律補(bǔ)償?shù)牟顒e。公司給的還更高，讓員工理解企業(yè)也是無(wú)奈之舉，已經(jīng)盡最大努力在補(bǔ)償員工了。
當(dāng)然企業(yè)還是要做好應(yīng)急的準(zhǔn)備。
（1）要對(duì)事件進(jìn)行準(zhǔn)確定性，嚴(yán)格區(qū)分不同性質(zhì)的矛盾，避免打擊處理范圍擴(kuò)大，保證處理工作的針對(duì)性和有效性。
（2）必須快速反應(yīng)。發(fā)生群體性時(shí)間時(shí)，在崗人員應(yīng)立即向人力資源部報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)及人員優(yōu)化小組成員必須立即到場(chǎng)。
（3）若在辦公區(qū)受沖擊，工作人員被圍攻、毆打，在崗人員給應(yīng)立即拉響報(bào)警系統(tǒng)，并向公安局報(bào)警。
（4)群體性事件的參與人員中，有相當(dāng)一部分是從眾心理趨勢(shì)，還有一些是對(duì)法律不清楚，不了解參與的。在處理過(guò)程中要讓員工了解企業(yè)真實(shí)情況，企業(yè)的努力，裁員的措施是如何體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷的，取得多數(shù)人員的支持。
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